La politique de retour définit les conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement, de réexécution des prestations et de réclamation concernant les services de nettoyage fournis. Cette politique vise à garantir la satisfaction du client en offrant un cadre clair sur les possibilités de rectification ou de compensation en cas de prestation jugée insatisfaisante. L’acceptation de cette politique est implicite dès l’utilisation des services de nettoyage.

Généralités et Champ d’Application

Les services de nettoyage étant des prestations immatérielles, les conditions de retour diffèrent de celles appliquées aux biens physiques. Cette politique couvre les cas dans lesquels une intervention peut être réexécutée, une compensation peut être accordée ou un remboursement peut être envisagé.

Les services concernés incluent, entre autres, le nettoyage résidentiel, le nettoyage commercial, le lavage des vitres, le nettoyage après travaux, la désinfection et tout autre service proposé. Toute réclamation doit être soumise dans un délai raisonnable après l’exécution de la prestation afin d’être prise en compte.

Conditions d’Éligibilité pour un Retour ou un Ajustement de Service

Un retour sous forme de réexécution de la prestation peut être envisagé si la qualité du service fourni ne répond pas aux standards établis ou aux attentes convenues avec le client. Pour être éligible à une correction, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La réclamation doit être effectuée dans un délai précis après la prestation. Toute demande soumise après ce délai ne pourra être traitée.
• Des preuves claires du problème doivent être fournies, incluant des photos ou des descriptions détaillées du défaut constaté.
• L’intervention doit avoir été réalisée conformément aux instructions du client et aux standards établis, sans modification de l’environnement après le passage de l’équipe de nettoyage.
• Aucun remboursement ou compensation ne pourra être accordé si la prestation a été altérée par l’intervention d’un tiers après le nettoyage.

Procédure de Réclamation et de Demande de Réexécution

En cas d’insatisfaction, une réclamation peut être formulée en suivant les étapes suivantes :

1. Soumission de la réclamation : La demande doit inclure la date et l’heure de l’intervention, une description du problème et, si possible, des preuves visuelles.
2. Évaluation de la demande : Une vérification est effectuée afin de déterminer si la prestation ne correspond pas aux standards établis et si la demande de correction est justifiée.
3. Proposition d’une solution : Selon la nature du problème, plusieurs solutions peuvent être envisagées, telles qu’une nouvelle intervention corrective ou une compensation sous forme d’avoir pour une prestation future.
4. Exécution de la solution retenue : Si la demande est validée, un nouveau passage peut être programmé dans un délai raisonnable.

Cas Où un Remboursement Peut Être Envisagé

Un remboursement peut être accordé uniquement dans des circonstances spécifiques, telles que :

• Une impossibilité avérée d’exécuter ou de corriger la prestation en raison d’un problème directement imputable à l’exécution du service.
• Une erreur de facturation ou un paiement effectué en double.
• Une annulation anticipée respectant les délais prévus par la politique d’annulation.

Le montant du remboursement dépendra de l’ampleur du problème et des circonstances entourant la réclamation. Aucun remboursement ne pourra être accordé si la prestation a été réalisée conformément aux standards établis mais que l’insatisfaction résulte de préférences subjectives non précisées lors de la réservation.

Annulation Avant et Après l’Exécution du Service

L’annulation d’un service avant son exécution peut être soumise à des frais, selon le délai dans lequel elle est effectuée.

• Annulation à l’avance : Si la demande est réalisée suffisamment tôt, aucun frais ne sera appliqué et un remboursement intégral peut être envisagé.
• Annulation tardive : Si l’annulation intervient après la mobilisation des équipes ou du matériel, des frais d’annulation peuvent être appliqués.
• Annulation après exécution : Une prestation déjà réalisée ne peut faire l’objet d’un remboursement sauf en cas de manquement avéré aux engagements définis lors de la réservation.

Exceptions et Limites de la Politique de Retour

Certaines situations ne sont pas couvertes par la politique de retour et ne donnent droit à aucune compensation :

• L’insatisfaction liée à des éléments non spécifiés lors de la réservation du service.
• Une modification ou une détérioration des lieux après l’intervention de l’équipe de nettoyage.
• Une demande de retour ou de remboursement soumise au-delà du délai imparti après la prestation.
• Un refus d’accès aux locaux empêchant l’exécution du service sans annulation préalable.

Délais de Traitement des Réclamations et Demandes de Retour

Les réclamations sont traitées dans un délai raisonnable afin de garantir une solution rapide et efficace. Une réponse est fournie après analyse des éléments transmis. En cas de nécessité de vérification sur site, un rendez-vous peut être programmé pour évaluer la situation avant de proposer une solution adaptée.

Les délais de remboursement, le cas échéant, peuvent varier selon le mode de paiement initial utilisé.

Engagements Concernant la Satisfaction Client

Un engagement est pris pour fournir des prestations de haute qualité et répondre aux attentes des clients. Toute réclamation est examinée avec attention afin de proposer une solution juste et adaptée.

Les retours d’expérience permettent d’améliorer continuellement les services et de garantir une satisfaction optimale. Cette politique de retour est mise en place dans une démarche de professionnalisme et de transparence.

Mise à Jour de la Politique de Retour

Cette politique peut être révisée périodiquement afin de s’adapter aux évolutions des services et aux besoins des clients. Toute modification entre en vigueur dès sa publication et s’applique aux nouvelles prestations réservées après cette mise à jour.

Il est recommandé de consulter cette politique avant toute réservation afin d’être informé des conditions applicables en matière de retour, de remboursement et de réclamation.

Litiges et Recours

En cas de désaccord persistant après le traitement d’une réclamation, des solutions de règlement à l’amiable sont privilégiées. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes selon la réglementation en vigueur.

Les présentes dispositions sont établies conformément aux lois applicables aux prestations de services et garantissent un cadre clair pour toute demande de retour ou de compensation.

Conclusion

Cette politique de retour encadre les conditions dans lesquelles une prestation peut être corrigée, une compensation peut être accordée ou un remboursement peut être envisagé. Chaque demande est évaluée avec attention afin de garantir une satisfaction optimale tout en maintenant un cadre équitable pour toutes les parties concernées.